Esta Política segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD. Ela não substitui os avisos de privacidade que cada cliente da Rottamo deve apresentar aos próprios consumidores.
Alcance e papéis no tratamento
Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Rottamo em escalacod.com, no cadastro, nos painéis, no suporte e na operação técnica da plataforma.
Contas e operação da plataforma
A Rottamo decide como tratar dados de cadastro, segurança, contratação, suporte e melhoria do próprio serviço.
Dados dos clientes dos usuários
Nas conversas, pedidos e contatos inseridos por uma loja, a Rottamo atua conforme as instruções dessa loja, que normalmente é a controladora.
Quais dados pessoais tratamos
- Cadastro: nome, e-mail, senha protegida, plano e vínculo de indicação.
- Conta e segurança: sessão, registros de acesso, IP, dispositivo e eventos de autenticação.
- Operação comercial: contatos, telefones, conversas, áudios, pedidos, produtos, valores, endereços e agendas inseridos pelo usuário ou recebidos pelas integrações.
- Integrações: identificadores, tokens protegidos, status e dados necessários para conectar serviços escolhidos pelo usuário.
- Suporte: mensagens, anexos e informações enviadas para resolver dúvidas ou incidentes.
- Uso da plataforma: ações realizadas, falhas técnicas, desempenho e preferências essenciais.
Solicitamos que usuários não insiram dados excessivos ou dados pessoais sensíveis quando eles não forem estritamente necessários para a finalidade informada ao titular.
Finalidades e bases legais
Quando o tratamento depender de consentimento, a finalidade será específica, a escolha não ficará pré-marcada e a revogação poderá ser feita por meio facilitado.
Com quem os dados podem ser compartilhados
Compartilhamos apenas o necessário com categorias de fornecedores como:
- infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento e segurança;
- WhatsApp/Meta e canais de comunicação conectados pelo usuário;
- provedores de inteligência artificial, transcrição e geração de voz;
- plataformas de pagamento, logística e parceiros de Cash on Delivery escolhidos pelo usuário;
- consultores e autoridades, quando necessário para cumprir a lei ou proteger direitos.
Fornecedores recebem obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com sua atuação. A lista efetiva depende das integrações ativadas em cada conta.
Transferências internacionais
Alguns fornecedores globais podem tratar dados em outros países. Nesses casos, a Rottamo adota mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, além de medidas contratuais e técnicas adequadas ao risco.
Retenção e eliminação
Dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para prestar o serviço. Após encerramento ou solicitação válida, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para obrigação legal, prevenção a fraude, auditoria ou exercício regular de direitos.
Prazos consideram a natureza do dado, sua finalidade, o risco envolvido e os períodos legais aplicáveis. Backups são eliminados conforme ciclos técnicos seguros.
Segurança da informação
Utilizamos controles de acesso, autenticação, registros técnicos, segregação entre contas, proteção de credenciais, atualizações e medidas de continuidade. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável, por isso incidentes são avaliados e comunicados aos envolvidos e à ANPD quando exigido.
Direitos dos titulares
Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar:
- confirmação e acesso;
- correção de dados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação;
- portabilidade, quando regulamentada;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisões automatizadas aplicáveis.
Para proteger o titular, poderemos confirmar identidade e vínculo antes de responder. Quando a Rottamo atuar apenas como operadora, encaminharemos a solicitação à loja ou empresa responsável pelas decisões sobre os dados.
Inteligência artificial e automação
A plataforma pode analisar mensagens e dados operacionais para gerar respostas, transcrições, classificações ou sugestões configuradas pelo usuário. Resultados de IA são probabilísticos e devem receber supervisão humana proporcional ao impacto.
Solicitações relacionadas a uma decisão comercial da loja devem ser dirigidas à própria loja, sem prejuízo do suporte da Rottamo sobre o funcionamento técnico.
Crianças e adolescentes
A contratação direta da Rottamo não é destinada a menores de 18 anos. Usuários que tratem dados de crianças ou adolescentes em suas operações devem observar o melhor interesse, a finalidade necessária e as exigências específicas da LGPD.
Atualizações, controlador e contato
A plataforma é operada por JR&AD INTELIGENCIA DIGITAL LTDA, CNPJ 68.349.320/0001-95, com sede em Brasília/DF. Alterações materiais desta Política serão destacadas e, quando necessário, será solicitada nova manifestação.
Para exercer seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta Política ou tratar de assuntos jurídicos e de privacidade, entre em contato pelo e-mail jrad.inteligenciadigital@gmail.com.